项目背景

随着互联网和移动互联网的发展，新的基于网络的经营方法、营销手段和销售渠道，正不断冲击着制造业、零售业等传统行业。特别是在因产能过剩、供过于求导致价格竞争激烈的家电市场，小米等新兴消费电子厂商的强势介入，正在颠覆现有的市场格局。

作为家电行业的领军企业，TCL集团在综合分析所处行业现状后，提出“智能+互联网”与“产品+服务”的“双+”经营转型战略，计划从“经营产品为中心”转向“经营用户为中心”，为此，开始建立以消费者为中心的大数据平台，加速战略转型的落地。

解决方案

构建统一用户视图

打通TCL集团旗下多渠道的用户数据，形成统一的用户视图，全方面洞悉消费者行为、消费偏好和潜在需求，为集团运营、营销、销售、服务等各方面提供数据支撑，推动为消费者提供更优质、更智能的产品和服务。

开发创新数据应用

结合业务场景，开发各种数据模型和数据应用，落实集团“智能+互联网”战略。为企业实施个性化类、营销类和洞察类三大类应用。各类型大数据应用可与TCL现有系统灵活组合，进行多方面的业务场景创新。

项目价值

数据层面

通过大数据技术，打通集团旗下多渠道的用户数据，形成统一的用户视图，并实现统一管理和维护，全方位支持线上线下各系统功能，满足内部数据需求，为会员管理提供统一的数据支撑。

运营层面

基于大数据平台实现多维度数据分析，包括各类运营指标分析、销量趋势及预测报告等，全面支撑并优化产品规划、产品定价、市场规划等业务。

营销层面

基于全面的用户洞察，实现与各类营销平台的精准对接，提供一致且个性化的服务，提高客户服务水平、用户粘性。在某新款手机上市推广中，通过用户筛选、扩散以及SNA社交分析，实现了精准营销，极大地提高了推广效果。