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大数据加速TCL“双+”转型

项目背景

随着互联网和移动互联网的发展,新的基于网络的经营方法、营销手段和销售渠道,正不断冲击着制造业、零售业等传统行业。特别是在因产能过剩、供过于求导致价格竞争激烈的家电市场,乐视、小米等新兴消费电子厂商的强势介入,正在颠覆现有的市场格局。

作为家电行业领军企业,TCL集团在综合分析所处行业现状后,提出了智能+互联网产品+服务+”经营转型战略,计划从“经营产品为中心”转向“经营用户为中心”。

为此,TCL集团计划建立以消费者为中心的大数据平台,加速战略转型的落地。


企业需求

整合全渠道数据,特别是用户数据;

建立消费者全渠道统一视图,全方面洞悉消费者的行为、消费偏好和潜在需求;

通过大数据,实现TCL运营、营销、销售、服务等各方面的最优化决策,最终为消费者提供更优质、更智能的产品和服务。


现状评估

TCL各渠道内的用户信息并没有共享和打通,使得企业无法深入了解用户;

缺乏技术手段对用户信息进行分析挖掘;

缺乏相应的大数据应用系统支撑和实现各业务场景;

缺乏外部数据的有力补充,帮助TCL打通全渠道数据和对用户的深入了解。


百分点解决方案

百分点针对TCL的数据应用现状和业务诉求,确立项目的核心目标是:打造数据采集、处理以及应用的一站式大数据平台,融合用户、产品、市场等各方面信息,建立以消费者为核心的统一视图,支撑TCL企业经营全链条的优化与创新。

1:大数据平台业务逻辑

TCL大数据平台预期实现功能:

支持广泛的、多源异构数据的采集。支持多种方式的数据接入与获取。

采集到的数据经过预处理后交由分析模块和推荐模块处理。分析模块将产出业务报表支持运营决策。推荐模块将产出各种推荐数据供个性化推荐使用;

支持多种分析类应用(包含用户、产品和推荐业务方面的报表)以及个性化推荐类应用(包含针对匿名用户、登陆会员的个性化推荐,以及针对商品的推荐)。


方案实施

基于TCL大数据平台架构的规划,确立了如下实施内容:

构建基础能力,盘活存量数据 高效稳定可靠的基础设施是大数据管理和应用顺利开展的必要保证。百分点设计了技术平台的详细数据流和架构。这个实施方案可以快速发挥数据价值、验证业务流程、积累业务经验、锻炼业务团队,有助于后续各项大数据应用的快速展开。在实用和小步快跑的原则下,项目首先建设老用户再营销系统,根据老会员的地域、购买商品等方面的特征,针对性的进行营销活动设计和信息推送。

完善数据来源,提升数据质量 数据采集是数据管理中的重要一环,第三方海量数据是快速扩大数据规模和质量的最佳方式。平台建设了大数据抓取系统,以便TCL集团源源不断地获取互联网上最新内容。

拓展数据应用,助力“双+”战略 基于大数据平台开发各种数据模型和数据应用,落实集团“智能+互联网”战略。为企业实施个性化类、营销类和洞察类三大类应用。各类型大数据应用可与TCL现有系统灵活组合,进行多方面的业务场景创新,如,可将个性化系统与TCL集团的CRM和体验店微信云系统做深度对接。在体验店微信公众号为附近用户提供无缝的个性化的极致服务,向用户推荐体验店的线下活动、提供产品售后服务和提供社区便民服务等,让用户感受到企业无处不在的关怀,建立社区体验店与用户之间的长期互动联系。

2:个性化服务系统

通过实施以上内容,最终搭建了由“大数据技术平台”、“大数据管理平台”、“大数据应用平台”组成的全景体系。百分点的大数据技术平台经由长期实践检验,有着极强的数据采集、处理和应用能力,以及良好的水平扩展性和二次开发性;大数据管理平台包含了一整套的数据管理系统和解决方案,实现了项目目标中的数据管理和建模分析等功能;大数据应用部分涵盖了大数据洞察系统、老用户再营销系统、全网舆情监控系统和官网个性化推荐系统等应用。

3:大数据平台整体架构

项目成果

百分点为TCL集团建设的大数据平台正在实现和带来如下价值:

数据层面:通过大数据技术,打通TCL家电集团旗下多渠道的用户数据,形成统一的用户视图,统一管理统一维护,也为会员管理提供统一的基础数据。

运营层面:大数据平台提供各种数据分析,通过分析可以获取各类运营指标、销量趋势及预测报告,全面支撑并优化产品规划、产品定价、市场规划等业务运维。

营销层面:大数据平台提供用户全景视图、用户分析及预测,并通过与各类营销平台的对接,包括邮件和短信营销系统、精准广告系统,获得更加精准有效的营销效果。在TCL么么哒手机新品上市中,通过用户筛选、扩散以及SNA社交分析,进行SMSDSP、微博等各渠道的精准营销。

服务层面:大数据平台统一的用户画像,可为用户提供全平台全渠道一致且个性化的服务和体验,极大地提高客户服务水平、用户粘性。

应用层面:大数据平台提供内部数据需求,可全方位支持线上线下各系统功能,如:客服系统、网上商城系统、铁粉社区、官方微信、官方微博、舆情监控等。

TCL从原来的生产、销售传统产品的公司转变为基于互联网的智能产品与服务公司,成功实施战略转型中,百分点为TCL打造的大数据平台起到了不可或缺的作用。